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Demande de démo
Face Up Tech for Retail
30.11 – 01.12.2026 · PARIS · STAND V27 Réserver un créneau
Tech for Retail · Paris Expo · Hall 7.2

Votre client IA vous attend sur le stand V27.

Conseil en boutique, passage en caisse, client mécontent au téléphone : venez vous entraîner face à un client simulé par IA, en voix et en vidéo. Quelques minutes de conversation, un débrief immédiat.

30 nov. – 1er déc. 2026 Stand V27 · Hall 7.2
Une cliente en boutique beauté, persona du scénario de vente retail Face Up
Mar. 1er déc. · 11 h 20 · Salle 7
Conférence « Oser, ça s’entraîne. »
Ils font déjà pratiquer leurs équipes avec Face Up
  • Supermarchés MATCH
    Grande distribution
  • Cdiscount
    E-commerce
  • LeShuttle · Eurotunnel
    Eurotunnel · relation client
  • Bluelink
    Centres de relation client
Sur le stand V27

La zone d’entraînement Face Up

Le marquage au sol de la zone d’entraînement Face Up : une devanture de boutique, des empreintes de pas et la mention « Votre client IA vous attend »

Devant notre grand écran, un marquage au sol vous attend. Entrée libre : posez-vous sur les empreintes, choisissez votre client et jouez la conversation, à voix haute.

  1. 01
    Choisissez votre client
    Une cliente pressée qui compare avec un prix vu en ligne, un client furieux au téléphone, un refus en caisse…
  2. 02
    Jouez la conversation
    Face à un avatar IA qui réagit en temps réel : objections, hésitations, montée de tension.
  3. 03
    Recevez votre débrief
    Votre score, vos points forts et vos axes de progrès, dans la foulée.
Réserver mon créneau ou passez sans rendez-vous, selon la file d’attente
La conférence

Oser, ça s’entraîne.

Proposer la carte de fidélité en caisse, encaisser un refus, garder son calme face à un client agressif au téléphone : comment des enseignes préparent leurs équipes aux conversations difficiles, avec des clients simulés par IA construits à partir de leurs propres données clients.

Conférence partenaire
Mardi 1er décembre
11 h 20 – 11 h 50
Salle 7 · Paris Expo Porte de Versailles
Avec Mame Fall, Co-CEO de Face Up
Ajouter à mon agenda
  1. 01
    Ce que révèlent les entraînements
    Face à un refus, on parle souvent davantage, alors qu’il faudrait mieux parler.
  2. 02
    Le passage à l’échelle
    Déployer sur un réseau de magasins ou un centre de relation client.
  3. 03
    Des résultats mesurés
    Un NPS apprenants de 100 et +60 % de confiance pour oser dans la relation client.
  4. 04
    Des démonstrations en direct
    Un client IA en voix et en vidéo, joué devant la salle.
Vente · relation client · managers

Ce que vos équipes vont pratiquer

Face à un client ou à un collaborateur simulé par IA, en voix et en vidéo, qui réagit comme sur le terrain. Quelques exemples de situations, métier par métier.

En boutique · en caisse

Vente

Vendeurs, conseillers de vente, hôtes et hôtesses de caisse

  • Proposer la carte de fidélité en caisse
    « Non merci, j’ai déjà trop de cartes. »
  • Aborder un client sans le faire fuir
    « Je regarde juste, merci. »
  • Défendre le prix face au web
    « Je l’ai vu 20 € moins cher sur internet. »
  • Proposer le complément ou la garantie
    « La garantie ? Ça ne sert jamais à rien. »
Tester le scénario vente
Au comptoir · au téléphone

Relation client

Conseillers service client, accueil, SAV, centres de relation client

  • Faire redescendre un client furieux
    « Ça fait trois fois que j’appelle ! »
  • Refuser un retour hors délai
    « Le ticket ? Je l’ai jeté. Et alors ? »
  • Annoncer un retard de livraison
    « C’était pour un anniversaire. C’est demain. »
  • Gérer une rupture de stock
    « Vous l’aviez en vitrine la semaine dernière. »
Tester le scénario relation client
En magasin · en équipe

Managers

Directeurs de magasin, chefs de rayon, superviseurs

  • Recadrer des retards répétés
    « Je suis là, c’est ce qui compte, non ? »
  • Mobiliser l’équipe avant les soldes
    « Encore un objectif plus haut que l’an dernier ? »
  • Faire un feedback après une observation en caisse
    « Personne ne m’avait jamais dit que c’était un problème. »
  • Refuser un congé en pleine période de fêtes
    « Les autres l’ont eu, eux. »
En parler sur le stand V27

Ce ne sont que des exemples : vos scénarios sont construits à partir de vos propres situations (verbatims clients, procédures, objections du terrain).

Essayez dès maintenant

Deux clients IA vous attendent déjà

Deux scénarios Face Up en accès libre, pour vous faire une idée avant le salon : un en vente en magasin, un en relation client.

La cliente du scénario vente retail, dans une boutique de soins Vente retail
Vente Conseil en boutique Objection prix

Défendre la valeur du conseil : cliente qui compare avec un prix en ligne

Une cliente pressée compare un sérum avec le prix vu en ligne : découvrez sa peau, conseillez, défendez la valeur du conseil sans brader et concluez.

  • Découvrir son type de peau et ses attentes
  • Défendre la valeur du conseil sans brader
  • Conclure la vente
Tester le scénario vente
Kylian Arnaud, le client du scénario relation client, chez lui à côté de sa TV non conforme Relation client
Réclamation Client agressif Procédure

Réclamation non-conformité avec tension procédurale

Kylian Arnaud hurle, coupe la parole et devient grossier pour une TV non conforme. Vous devez tenir la procédure 48 h, faire redescendre la tension sans lui rendre son incivilité, et expliquer pourquoi le délai CGV ne s’applique pas.

  • Faire redescendre la tension
  • Tenir la procédure des 48 h
  • Expliquer pourquoi le délai CGV ne s’applique pas
Tester le scénario relation client

Directement dans votre navigateur, micro activé : un avatar IA vous répond à voix haute, puis vous recevez votre débrief à chaud.

Couverture du livre blanc Face Up « Oser, ça s’entraîne. », Tech for Retail 2026
Livre blanc retail · 12 pages

Oser, ça s’entraîne.

Proposer la carte, aborder un client qui hésite, rattraper une réclamation : les conversations qui font le chiffre en magasin et au service client ne s’apprennent pas. Elles se pratiquent.

  • 01
    Six moments où l’on hésite · la carte en caisse, l’abordage, le complément, la mauvaise nouvelle, le client furieux, la réclamation au téléphone.
  • 02
    Pourquoi on n’ose pas · et ce que la recherche dit de la confiance qui se construit.
  • 03
    Ils font pratiquer leurs équipes · Supermarchés MATCH, Cdiscount, Eurotunnel / LeShuttle, Bluelink.
  • 04
    Trente jours pour un premier moment · un plan court et six questions pour vous situer.

Pour les directions commerciales, marketing, relation client et formation du retail. Téléchargement immédiat après le formulaire.

Télécharger le livre blanc
Ils s’entraînent avec Face Up

Des résultats mesurés, en magasin comme au téléphone

100
NPS apprenants
Supermarchés MATCH · Learning Day « client mystère »
+60 %
de confiance pour oser
Supermarchés MATCH · inscription à la carte de fidélité en caisse
500
agents relation client entraînés
Eurotunnel / LeShuttle · France et Royaume-Uni
« Le reveal du client mystère a retourné la salle. D’un coup, tout le monde voulait pratiquer. »
Responsable formation retail · Supermarchés MATCH
Réservation

Réservez votre créneau

Quelques minutes dans la zone d’entraînement, face au client IA de votre choix. Choisissez une demi-journée : nous vous confirmons l’horaire par email avant le salon.

Lundi 30 novembre et mardi 1er décembre 2026
Paris Expo Porte de Versailles · Hall 7.2 · Stand V27
Conférence « Oser, ça s’entraîne. » · mar. 1er déc., 11 h 20, Salle 7
Tech for Retail
Vous travaillez dans le retail ? Votre badge Tech for Retail est offert (valeur 440 € TTC). Obtenir mon badge →

En attendant le salon, testez un scénario : vente retail ou relation client.

Créneau zone d’entraînement
Face Up Conversational Learning