Conversational learning
De 4 pijlers: authenticiteit, actief oefenen, multimodale feedback, gerichte herhaling.
Witboek · Zorg 2026
Zorgteams trainen door te oefenen
Conversational learning verandert de spelregels: hoe oefenen met AI de manier verandert waarop zorgverleners, en iedereen die met hen werkt, hun vaardigheden opbouwen.
- Waarom hoorcolleges, video's en meerkeuzetests niet voorbereiden op gesprekken met hoge inzet
- De 4 pijlers van een training die standhoudt tegenover patiënt en familie
- De case van een producent van medische hulpmiddelen en een uitrolplan in 4 stappen
12 pagina's, met de case van een producent van medische hulpmiddelen. Voor zorgdirecties, verpleegscholen, opleidingsorganisaties en zorgbedrijven.
Gemeten bij onze implementaties
Een training die je meet, sessie na sessie.
95%tevredenheid bij deelnemers
50%kortere inwerktijd
+35%vooruitgang op de rasters voor gedragsevaluatie
Resultaten gemeten bij implementaties van Face Up, toegelicht in het witboek.
Inhoud
Wat u in dit witboek vindt
Het gesprek is een klinische handeling
Waarom toon en woorden even zwaar wegen op de kwaliteit van zorg als de technische handeling.
De paradox van de opleiding
E-learning, hoorcollege, simulatiepatiënt, rollenspel, virtual reality: wat elk formaat echt oplevert.
Marktoverzicht zorg
Een raster met twee assen: hoe echt de gesprekken zijn en welke plaats de trainer inneemt.
Toepassingen en transfer
Van een slechtnieuwsgesprek tot een ziekenhuisbezoek, en wat ervoor zorgt dat oefenen standhoudt op de afdeling.
Klantcase en uitrol
Een producent van medische hulpmiddelen, vier persona's uit de zorg, een uitrolplan in 4 stappen.
Uittreksel · Toepassingen
Van zorgverlener tot artsenbezoeker
Een diagnose meedelen
Kanker, chronische ziekte, een beperking bij een pasgeborene. Werken aan de opbouw van het gesprek en het omgaan met stiltes.
Een agressief familielid kalmeren
Opvangen zonder te escaleren, agressie omzetten in een vraag die uitgesproken kan worden.
Bijsturen zonder de relatie te breken
Herhaaldelijk te laat, een slordige overdracht. De boodschap overbrengen zonder het team te demotiveren.
Een geslaagd ziekenhuisbezoek
Artsenbezoeker, applicatiespecialist: het tempo en de taal van zorgverleners op de afdeling overnemen.
Een verandering leiden
Nieuwe uurroosters, samengevoegde afdelingen, een nieuw patiëntendossier. Aankondigen, weerstand horen, mobiliseren.
Een medische fout meedelen
Transparantie, empathie en een duidelijk zicht op de verdere zorg.
Fase 1 · Klassikaal
Productacademie: technische kennis, klinische indicaties, toepassingsprotocollen, eerste rollenspellen onder collega's.
Fase 2 · 10-daagse challenge
Elke dag 5 minuten op de smartphone, telkens tegenover een andere persona uit de zorg, met feedback op verbaal en non-verbaal gedrag.
Fase 3 · Opvolging
Dashboard met de vooruitgang, replays van de meest complexe sessies, debriefing tijdens duobezoeken met de regiomanager.
Face Up-sessieDe artsenbezoeker tegenover een sceptische arts-persona die in realtime reageert op woorden, toon en houding.
De methode
De 4 pijlers van conversational learning
- 1AuthenticiteitScenario's gebouwd op echte gevallen van de afdeling: echte patiëntprofielen, echte aandoeningen, echte druk tijdens de dienst.
- 2Actief oefenenDe zorgverlener spreekt, herformuleert, vangt de emotie van de ander op. Hij bouwt reflexen op, geen kennis.
- 3Multimodale feedbackEen analyse van inhoud, toon en houding. Niet alleen een score.
- 4Gerichte herhalingSessies van 5 minuten, met vooruitgang die je per vaardigheid en per scenario meet.
“Verbluffend intelligent. Echt de ideale zandbak: virtuele coaching om je voor te bereiden.”Michel Verhaegen, HR-directeur, Université de Picardie
“Rollenspellen met AI en de kwaliteit van de feedback leveren opleidingscentra enorm veel tijdwinst op.”Thierry Bonetto, voormalig HR-directeur Opleiding, Danone
Hebben uw zorgverleners al geoefend vóór hun eerste moeilijke gesprek?
Het witboek toont hoe u ze daarop voorbereidt, op schaal.